Politique de Retour et de Remboursement

1. Objet

La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients d’ITALERBE peuvent demander un remplacement, un retour ou un remboursement des produits commandés sur le site.

En passant une commande sur notre site, le client accepte les conditions décrites dans la présente politique.

2. Produits concernés

Les produits commercialisés par ITALERBE comprennent notamment des produits de bien-être, de nutrition, de santé naturelle et des compléments alimentaires.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité sanitaire et de protection du consommateur, des conditions particulières s’appliquent aux demandes de retour et de remboursement.

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement :

  • Produits ouverts ou utilisés ;

  • Produits dont l’emballage a été descellé ou endommagé après réception ;

  • Produits dont les conditions de conservation n’ont pas été respectées ;

  • Produits retournés incomplets ou dans un état impropre à la revente.

Ces restrictions sont mises en place afin de garantir la qualité, la sécurité et l’intégrité des produits proposés à nos clients.

4. Cas ouvrant droit à un remplacement ou à un remboursement

Un remplacement ou un remboursement pourra être accordé uniquement dans les situations suivantes :

  • Le produit a été livré endommagé ;

  • Le produit présente un défaut apparent au moment de la réception ;

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;

  • Une erreur de préparation ou d’expédition est imputable à ITALERBE.

ITALERBE se réserve le droit de vérifier la validité de toute réclamation avant de procéder à un remplacement ou à un remboursement.

5. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception de la commande.

Passé ce délai, la demande pourra être refusée sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées.

6. Procédure de réclamation

Pour soumettre une demande, le client doit contacter le service client en fournissant :

  • Son nom complet ;

  • Son numéro de commande ;

  • Une description détaillée du problème constaté ;

  • Des photographies claires du produit, de son emballage et du colis reçu lorsque cela est nécessaire.

Les demandes incomplètes pourront nécessiter des informations complémentaires avant d’être examinées.

7. Modalités de remboursement

Après validation de la réclamation par ITALERBE, le remboursement pourra être effectué selon le mode jugé approprié par l’entreprise.

Le remboursement portera uniquement sur le montant du produit concerné, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable.

Le délai de traitement dépendra de la nature de la réclamation et des vérifications nécessaires.

8. Remplacement des produits

Lorsque cela est possible, ITALERBE pourra proposer le remplacement du produit concerné au lieu d’un remboursement.

Le remplacement sera effectué sans frais supplémentaires pour le client lorsque la responsabilité d’ITALERBE est établie.

9. Refus de la demande

ITALERBE se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou de remplacement dans les cas suivants :

  • Réclamation effectuée hors délai ;

  • Absence de justificatifs suffisants ;

  • Produit ouvert, utilisé ou altéré après réception ;

  • Utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ;

  • Dommage causé par une mauvaise manipulation du client.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

ITALERBE SARL AU
Casablanca, Maroc

E-mail : contact@italerbe.com
Téléphone : +212 663 638 046

Notre équipe s’engage à examiner chaque demande avec sérieux et à apporter une réponse dans les meilleurs délais.