Politique de Livraison
1. Zone de livraison
ITALERBE assure actuellement la livraison de ses produits sur l’ensemble du territoire marocain.
Toute commande passée sur le site est traitée et expédiée dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité des produits.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont généralement compris entre 24 et 72 heures ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
De la ville ou de la région de destination ;
Des périodes de forte activité ;
Des conditions météorologiques ;
Des contraintes logistiques indépendantes de la volonté d’ITALERBE.
ITALERBE s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer une livraison rapide et efficace.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison peuvent varier selon le produit, la destination ou les offres promotionnelles en cours.
Certains produits peuvent bénéficier de la livraison gratuite, lorsque cela est expressément indiqué sur leur fiche produit ou lors du processus de commande.
Les éventuels frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Confirmation et traitement des commandes
Après validation de la commande, celle-ci est enregistrée et préparée pour expédition.
Pour les commandes réglées par virement bancaire, l’expédition est effectuée uniquement après réception effective du paiement sur le compte bancaire communiqué par ITALERBE.
ITALERBE se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas d’informations incomplètes, erronées ou en cas de difficulté liée au paiement.
5. Réception de la commande
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage ainsi que la conformité des produits livrés.
En cas de :
Produit endommagé ;
Produit manquant ;
Produit non conforme à la commande ;
le client doit contacter le service client dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception du colis.
Afin de faciliter le traitement de la réclamation, des photographies du colis et des produits concernés pourront être demandées.
6. Retard de livraison
Bien qu’ITALERBE mette tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de sa volonté.
Un retard de livraison ne pourra donner lieu à aucune demande d’indemnisation, sauf disposition légale contraire.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
ITALERBE ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’une adresse incomplète, incorrecte ou imprécise communiquée par le client.
Les frais éventuels liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
8. Colis non réclamés ou refusés
Si un colis est refusé sans motif valable ou n’est pas récupéré par le client malgré les tentatives de livraison du transporteur, ITALERBE se réserve le droit de refuser toute nouvelle commande ou de demander un paiement anticipé pour les commandes futures.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
ITALERBE SARL AU
Casablanca, Maroc
E-mail : contact@italerbe.com
Téléphone : +212 663 638 046
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions concernant l’expédition et la livraison de vos commandes.